Beispiel einer Ticketeröffnung
Zur Eröffnung eines Tickets sende ich eine eMail an auto-service@mcs.de:
Betreff: Quotaerhöhung für ein Postfach
Von: Friedrich Schiller <friedrich.schiller@weimar-hh.de
Datum: 28.09.2012 12:39
An: auto-service@mcs.de
Hallo,
Wie hoch ist die Quota für das Postfach nico@schokola.de?
Gruss, Friedrich
--
Friedrich Schiller
Bestätigung der Ticketeröffnung
Das Ticketsystem vergibt daraufhin eine Ticketnummer und teilt mir diese mit:
Betreff: EB:CTS#151126 Quotaerhöhung für ein Postfach
Von: auto-service@mcs.de
Datum: 28.09.2012 12:39
An: friedrich.schiller@weimar-hh.de
Guten Tag!
Wir haben Ihre eMail erhalten und werden sie so schnell
wie möglich bearbeiten.
Ihr Vorgang hat folgende Kennung:
CTS#151126
Das Ticket-System sagte folgendes zu Ihrer eMail:
---8<--------------------------------------------------------------------
This is a new request. A new ticket will be created.
---8<--------------------------------------------------------------------
Alle weiteren eMails von Ihnen, die sich auf die unten
genannte eMail beziehen, müssen diese Kennung in der
Betreffzeile (Subject) enthalten.
Ohne diese Kennung ist die weitere Bearbeitung nicht möglich.
Am einfachsten ist es, wenn Sie direkt auf diese eMail
antworten, falls sie diesem Vorgang noch etwas hinzuzufügen
haben, denn sie enthält schon die entsprechende Kennung im
Betreff. Bitte verzichten Sie dabei nach Möglichkeit auf
Quotes.
Sie werden von Änderungen an Ihrem Vorgang automatisch per
eMail informiert. Auch auf diese eMails können Sie direkt
antworten, da auch sie die entsprechende Kennung enthalten.
Weitere Informationen zum Ticket-System finden Sie unter
http://www.mcs.de/cts/
****** WICHTIG
******
****** Wir weisen der Form halber darauf hin, dass eine eMail an
****** unser Ticket System einen Auftrag darstellt, der zu einer
****** Rechnungsstellung führen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
MCS Cityline Ticket System
--
MCS MOORBEK COMPUTER SYSTEME GmbH, Hamburg
Tel: 040 53773 0 - Fax: 040 53773 200
Eingetragen im Handelsregister Hamburg B62933
Geschäftsführer: Kai Brandes, Eckard Kabel
---8<-------------------------------------------------------------
Betreff: Quotaerhöhung für ein Postfach
Von: Friedrich Schiller <friedrich.schiller@weimar-hh.de
Datum: 28.09.2012 12:39
An: auto-service@mcs.de
Hallo, Wie hoch ist die Quota für das Postfach nico@schokola.de?
Gruss, Friedrich
--
Friedrich Schiller
---8<-------------------------------------------------------------
Ticketantwort per eMail
Nach einiger Zeit erhalte ich eine erste Antwort:
Betreff: CTS#151126 Quotaerhöhung für ein Postfach
Von: auto-service@mcs.de
Datum: 28.09.2012 13:05
An: friedrich.schiller@weimar-hh.de
Source : Bettina Mikus
Summary : Quota liegt bei 2 GB
Received: 28 Sep 2012 13:02
Hallo Herr Schiller,
Die Quota für das angefragte Postfach liegt bei 2 GB.
Wünschen Sie eine Quotaerhöhung?
Freundliche Grüße,
Bettina Mikus
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Ticket : CTS#151126
Type : request
Status : infopending
Priority: medium
Source : friedrich.schiller@weimar-hh.de
Summary : Quotaerhöhung für ein Postfach
Owner : Mail-Adm
Cc : Customer Service
Opened : 28 Sep 2012 12:39
Closed :
Customer: Weimar in Hamburg (WEIMAR_HH), Friedrich Schiller
Charged : Weimar in Hamburg (WEIMAR_HH), Friedrich Schiller
Project : Abrechnung nach Aufwand für Tagesgeschäft incl. Aufträge bis max. 1 MT (BETRIEB)
Diese Nachricht wurde vom MCS Cityline Ticket System generiert. Sie können direkt
auf diese Nachricht antworten; wichtig ist, dass die Ticket-ID im Format CTS#xxxxx
in der Betreff/Subject-Zeile erscheint. Verzichten Sie bitte nach Möglichkeit auf
das Zitieren von Textteilen (Quotes).
--
MCS MOORBEK COMPUTER SYSTEME GmbH, Hamburg
Tel: 040 53773 0 - Fax: 040 53773 200
Eingetragen im Handelsregister Hamburg B62933
Geschäftsführer: Kai Brandes, Eckard Kabel
Kunde antwortet auf das Ticket
Der Status "infopending" zeigt, dass man auf weitere Informationen von mir wartet. Ich sende also eine weitere Nachricht mit meiner Antwort:
Betreff: Re: EB: CTS#151126 Quotaerhöhung für ein Postfach
Von: Friedrich Schiller <friedrich.schiller@weimar-hh.de
Datum: 28.09.2012 13:42
An: auto-service@mcs.de
Hallo,
Dann bitte die Quota von 2 auf 3 GB erhöhen.
Friedrich
--
Friedrich Schiller
Ticketabschluss
Mit meiner Mitteilung hat sich der Status des Tickets wieder auf "open" geändert. Jemand wird nun meine Nachricht lesen und reagieren. Alsbald erhalte ich eine weitere Mail:
Betreff: CTS#151126 Quotaerhöhung für ein Postfach
Von: auto-service@mcs.de
Datum: 28.09.2012 13:55
An: friedrich.schiller@weimar-hh.de
Source : Bettina Mikus
Summary : Quota erhöht & Ticket close
Received: 28 Sep 2012 13:54
Hallo Herr Schiller,
Quota habe ich wie gewünscht auf 3 GB erhöht.
Ticket schließe ich hiermit.
Freundliche Grüße,
Bettina Mikus
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Ticket : CTS#151126
Type : request
Status : closed
Priority: medium
Source : friedrich.schiller@weimar-hh.de
Summary : Quotaerhöhung für ein Postfach
Owner : Mail-Adm
Cc : Customer Service
Opened : 28 Sep 2012 12:39
Closed : 28 Sep 2012 13:54
Customer: Weimar in Hamburg (WEIMAR_HH), Friedrich Schiller
Charged : Weimar in Hamburg (WEIMAR_HH), Friedrich Schiller
Project : Abrechnung nach Aufwand für Tagesgeschäft incl. Aufträge bis max. 1 MT (BETRIEB)
Diese Nachricht wurde vom MCS Cityline Ticket System generiert. Sie können direkt
auf diese Nachricht antworten; wichtig ist, dass die Ticket-ID im Format CTS#xxxxx
in der Betreff/Subject-Zeile erscheint. Verzichten Sie bitte nach Möglichkeit auf
das Zitieren von Textteilen (Quotes).
--
MCS MOORBEK COMPUTER SYSTEME GmbH, Hamburg
Tel: 040 53773 0 - Fax: 040 53773 200
Eingetragen im Handelsregister Hamburg B62933
Geschäftsführer: Kai Brandes, Eckard Kabel
Das Ticket wurde also geschlossen (Status: closed) und somit ist der Vorgang beendet.