Ticket-Nummer, Bearbeitungsnummer,
Bitte in allen eMails an das Ticket-System zu einem Vorgang die Ticket-Nummer in der Subject/Betreff-Zeile angeben.

Subject: CTS#xxxxx

Ticket-Typen werden normalerweise von MCS vergeben und sind nicht zwingend notwendig. Sie dienen lediglich der Information.

incident:
Ein Incident ist eine ungeplante Störung eines produktiven IT-Services.

problem:
Ein Ticket dieses Types dient der Umsetzung einer dauerhaften Lösung für eine Störung.

request:
Eine Anfrage nach Information, Beratung, Standard Change oder Zugang zu einem IT-Service.

information:
Tickets die Informationen enthalten, aber kein konkretes ToDo.