Das E-Mail Gateway
Die Kommunikation mit dem Ticket-System erfolgt einfach über eMail. Um einen neuen Vorgang zu öffnen, senden Sie einfach eine eMail-Nachricht an eine der folgenden Adressen:
- auto-dom-adm@mcs.de
Für Domainanträge, Nameserveränderungen etc. - auto-devel@mcs.det
Für Anfragen an unsere Software- und Web-Entwicklungsabteilung - auto-sales@mcs.de
Für vertriebliche Anfragen - auto-service@mcs.de
Für sonstige technische Aufträge, Fehlermeldungen und Anfragen
Die unterschiedlichen Adressen wurden eingerichtet, um Ihre Anfrage möglichst schnell an die zuständigen Mitarbeiter weiterzuleiten. Ihr Auftrag kann also besser bearbeitet werden, wenn Sie immer die passende Adresse verwenden.
Das Ticket-System antwortet auf Ihre eMail mit einer Bestätigung und teilt Ihnen Ihre Ticket-Nummer mit. Diese sollte für alle weiteren Anfragen zu diesem Vorgang in der Subject (Betreff) - Zeile Ihrer Nachricht im Format CTS#xxxxx angegeben werden, wobei xxxxx die Ticket-Nummer darstellt.
Sie werden daraufhin über alle Änderungen an Ihrem Ticket per Mail informiert. Näheres möchten wir anhand eines Beispiels demonstrieren.